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北京多家醫院落地智能導航 能否化解進院就迷路的尷尬?

2019-06-25 20:00編輯:編輯07人氣:


北京多家醫院落地智能導航 能否化解進院就迷路的尷尬?

  去一家陌生的大醫院看病,你能順利找到科室嗎?

  近年,北京的醫院越來越“大”了。不少大醫院擴建,增加面積、新增院區……患者掛號、檢查、取藥、住院,“找路”的難度也隨之增加。

  今年,《北京市改善醫療服務規范服務行為2019年行動計劃》提出,三級綜合醫院要基本實現院內地圖自助導航。近日,新京報記者以多所醫院為樣本作了實地探訪。

  結果顯示,除了樓層索引、地圖、人工向導外,“智能導航”已在多家醫院落地,包括導診機、小程序等。不過這些“新技術”也存在知曉率不夠、患者不會用、信號差等問題。

北京多家醫院落地智能導航 能否化解進院就迷路的尷尬?

  6月20日,北京中醫藥大學東方醫院門診部一條走廊的墻壁上,指示牌指明住院處和急診科的方位。攝影/新京報記者 侯少卿

有哪些院內導航方式?

探訪地點:中日友好醫院、北京大學人民醫院、垂楊柳醫院、北京天壇醫院等

  初次到某個大醫院就診,病人可能會摸不著頭腦,掛完號找科室多半求助于醫院志愿者或問詢臺的工作人員。目前北京部分醫院設置的院內導航系統,可以從一定程度上幫助患者盡快到達診室。

北京多家醫院落地智能導航 能否化解進院就迷路的尷尬?

  中日友好醫院App上搭載了醫院導航功能。

  ·醫院App帶導航功能

  以中日友好醫院為例,該院的App自帶“院內導覽”功能,輸入目的地后,再在地圖上選擇地點,就可通過模擬導航功能展示路徑,幫助患者盡快找到診室。不過記者發現,模擬導航僅能作為參考,因為不具備實時導航功能,導航效果一般。記者在醫院里看到,不少患者仍然選擇詢問工作人員確定診室的具體樓層。

  北京大學人民醫院的App搭載了掛號、就診信息等內容,其中一項是醫院導航,不過這個選項只有院外導航功能和交通功能。對醫院分布不清楚的患者大多向服務臺工作人員或者保安咨詢診室的具體位置。西城區展覽路醫院App里的“醫院導航”選項包括地圖導航、周邊服務、院內導航功能,其中院內導航功能是各個樓層的位置示意圖。

  北京垂楊柳醫院的公眾號提供了院內導航服務。

  ·醫院公眾號提供導航

  醫院微信公眾號也搭載了導航功能。記者關注北京中醫藥大學東方醫院公眾號后看到,菜單欄有一項為“來院導航”功能,點擊后跳轉到某地圖軟件導航頁面,可查看前往該院方莊院區、西院區和南院區三個院區的地理位置、交通路線以及院內各個大樓的大致方位。記者關注“北京同仁醫院”微信公眾號,發現菜單的“患者服務”欄里有“電子導航”按鍵,點擊后跳轉至地圖軟件導航頁面,但頁面空白,未出現任何位置顯示。點擊右下角的定位按鍵,提示“不在當前建筑內,到達后重新定位”。

  在朝陽區垂楊柳醫院,顯眼處貼有醫院微信公眾號二維碼,患者關注后可以查看該院垂楊柳院區、工大院區和管莊院區三院區導航,或點擊“醫院概況”欄中的“院內導航”,跟隨“三維室內地圖導航”找到所在院區相應科室位置。同時,每層樓的地面都貼有不同科室的名稱和方向,幫助患者找到門診科室。

  垂楊柳醫院的智能導診機,可點擊就診科室進行地圖導航。攝影/新京報記者吳嬌穎

  ·院內導診機幫助導航

  還有一些醫院的院內導航功能通過導診機實現。6月19日,記者在垂楊柳醫院看到,門診樓三層開放就診的樓層都放置有導診機,可提供預約掛號、在線繳費、地圖導航、醫改查詢等服務。記者體驗發現,各種功能都可以正常使用,但一樓的4臺導診機處于關閉狀態。

  其中,“地圖導航”功能可進一步選擇就診科室、檢查檢驗、綜合服務、樓層信息、醫院周邊等服務,還可通過手機掃碼直接在手機上進行導航。記者在位于三樓的導診機上選擇呼吸內科,導航顯示“耗時約32秒,距離約27米”,實際步行耗時更短。不過使用導診機的人并不多,記者注意到,大部分患者或家屬選擇到咨詢臺,詢問醫護人員就診科室怎么走。此外,門診每層樓的樓梯處放置有門診樓層索引指示,一樓大廳地面貼有門急診檢驗科、急診藥房、放射科、腦卒綠色通道等箭頭提示條。

  ·三維室內導航 “搖一搖”就出來

  去年10月,北京天壇醫院位于豐臺花鄉的新院區開始接診。新院區占地面積18.16萬平方米,建筑面積35.23萬平方米,按照不同功能,劃分為A、B、C三個區域,患者少來就診,首先要解決的就是找路難題。

  記者了解到,天壇醫院提供了不少尋路工具,最智能的是三維室內導航系統。進入醫院,打開手機藍牙和“位置”開關,使用微信“搖一搖”的“搖周邊”功能,就可以找到北京天壇醫院院內智能導航。導航可以顯示三維地圖,并具備語音導航+文字圖形+路口放大圖功能,納入院內的掛號處、各科室、藥房、衛生間、各類便民設施等。選擇目的地后,系統可以自動規劃最佳路徑,甚至細化到建議患者乘坐電梯、扶梯或者走樓梯。

  除了微信,醫院在門急診大廳醒目位置設置了院內導航二維碼,掃碼即可實現院內導航;在醫院官方網站、微信公眾號等平臺也提供導航二維碼。

院內導航還存在什么問題?

探訪地點:宣武醫院、中國中醫科學院廣安門醫院、北京中醫藥大學東方醫院等

  因為患者數量較大、引導標志不完善,一些醫院的院內導航功能并不便利。

  ·導診機使用率不高、導航功能加載緩慢

  6月20日,記者在首都醫科大學宣武醫院看到,門診樓內放置了兩臺機器均可查詢科室所在位置,一臺為信息查詢機,一臺為智能導診機。記者觀察二十分鐘,發現只有一位年輕患者通過信息查詢機查找科室樓層信息。詢問多位患者,他們大多表示,咨詢大廳志愿者和醫務人員是最快的方式。“這查詢機沒用過,不一定會用呢。”一位年紀較大的患者說。

  宣武醫院的智能導診機搭載了就診科室、檢查檢驗、綜合服務、樓層信息氛圍四個查詢內容,屏幕中還有一個二維碼,寫著“手機帶你去”。記者嘗試使用發現,導診機無任何反應,掃描二維碼發現地圖加載十分卡頓,無法實現導航。

  6月24日下午,記者再次來到宣武醫院門診樓,詢問了10位患者,他們均表示從未使用過一樓導診機。家住密云的劉阿姨告訴記者,自己近期連續來醫院,看過了多個科室,都是詢問一樓工作人員,到相關科室后,再由分診臺分診,當記者告知后,劉阿姨才得知智能導診機的存在,“現在這么方便了啊,可我已經六十多歲了,學不會這些高科技,網上掛號都是老公幫著弄的。”

  探訪過程中,多位患者表示不清楚現在導診機擁有導航功能,且認為導診機的存在作用不大。“或許有人有這個查詢的需求,但我從來沒用過。”一位年輕患者表示。

北京多家醫院落地智能導航 能否化解進院就迷路的尷尬?

  朝陽醫院門診樓一層,位于電梯下方的地面箭頭指引。攝影/新京報記者吳嬌穎

  ·一些醫院未配置電子導航系統

(來源:網絡整理)

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